עזרה ללקוחות – הזמנת שירות חירום ומעקב

כך מזמינים ב-NODIKA שירותי מנעולנות או סיוע בהתנעת רכב – ללא הרשמה, במחיר קבוע מראש, עם מעקב חי אחר הטכנאי, צ'אט ותשלום במזומן במקום.

עמוד זה תורגם באופן אוטומטי מגרמנית. במקרה של ספק, הנוסח הגרמני הוא הקובע: Deutsch

אתם זקוקים לעזרה עכשיו – הדלת נסגרה, המפתח נשבר, הרכב לא מתניע? ב-NODIKA אתם מזמינים בכמה צעדים טכנאי בקרבתכם. אין צורך בחשבון ואין צורך להתקשר.

הזמנת שירות חירום ב-4 צעדים

צעד 1: בחירת כתובת ושירות

פתחו את www.nodika.de או את טופס ההזמנה של NODIKA באתר של עסק שותף.

הזינו את הכתובת שלכם. החל משלוש אותיות מופיעות הצעות. לחלופין הקישו על השתמש במיקום הנוכחי – הדפדפן או הטלפון יאתרו את המיקום באמצעות GPS.
בחרו את השירות, למשל הדלת נעולה או דלק - סיוע בהתנעת רכב. השירות שנבחר מסומן כ"נבחר".
הקישו על המשך לבחירת טכנאי. הכפתור הופך לפעיל רק לאחר שנבחרו כתובת ושירות.

צעד 2: בחירת טכנאי

NODIKA מציגה את כל הטכנאים שמחוברים כרגע ונמצאים בקרבתכם – ממוינים לפי מרחק. לכל טכנאי מוצגים:

פרט	משמעות
תמונה, שם, חברה	מי מגיע ולאיזה עסק הוא שייך
מרחק בק״מ	כמה רחוק הטכנאי נמצא מכם כרגע
זמן הגעה משוער בדקות	זמן נסיעה משוער
"מחובר" או "הזמנה 1 לפניכם"	פנוי – או עדיין עסוק במשימה אחרת, אך מקבל הזמנות נוספות
מחיר השירות + נסיעה	מחיר הבסיס של השירות בתוספת עלות ההגעה (קילומטרים × המחיר לקילומטר של העסק)
מחיר כולל	הסכום שתשלמו בסוף

בחלק מהשירותים יש אפשרויות נוספות – למשל צילינדר נעילה חדש כולל שלושה מפתחות במקרה של דלת נעולה. הן נבחרות מראש כי בדרך כלל יש בהן צורך, אך ניתן לבטל את בחירתן (למשל אם יש לכם צילינדר משלכם). המחיר הכולל מתעדכן מיד. לחלק מהאפשרויות הנוספות יש טווח מחירים (למשל 30–60 €), כי המחיר המדויק תלוי בדגם.

הקישו על הטכנאי הרצוי ואז על המשך לנתוני לקוח.

צעד 3: הזנת פרטי קשר

שדות החובה הם רק שם פרטי, שם משפחה ומספר טלפון. הטכנאי זקוק למספר הטלפון כדי להשיג אתכם במקום. עם הזמינו עכשיו הבקשה שלכם נשלחת לטכנאי שבחרתם.

אינכם פותחים חשבון. ההזמנה מתבצעת כהזמנת אורח.

צעד 4: המתנה לתשובה (45 שניות)

לטכנאי יש 45 שניות לאשר את הבקשה שלכם. מוצגת ספירה לאחור שמשתנה מכחול דרך צהוב לאדום.

אם הוא מאשר, תועברו אוטומטית למעקב החי.
אם הוא דוחה או לא מגיב, תחזרו לבחירת הטכנאי. הטכנאי הרלוונטי יסומן אז כ"נדחה / לא זמין", ותוכלו פשוט לבחור את הבא.

מעקב חי אחר ההזמנה שלכם

ברגע שהטכנאי אישר, יוצג לכם עמוד ההזמנה. הוא נשאר זמין באותה כתובת – כך שאפשר לסגור את לשונית הדפדפן ולחזור מאוחר יותר.

מה מוצג לכם

פס סטטוס למעלה: אושר (ירוק, עם שם וזמן הגעה), בדרך (כחול), הגיע (סגול), הושלם (אפור) או בוטלה (אדום, עם סיבה).
מפה: סמן אדום הוא המיקום שלכם, סמן כחול הוא המיקום החי של הטכנאי. היא מתעדכנת אוטומטית.
סרגל התקדמות: ממתין ← אושר ← בדרך ← הגיע ← סיום.
פרטי הזמנה: שירות, כתובת, מחיר כולל עם פירוט, מועד ההזמנה והאישור, זמן הגעה משוער. אם לטכנאי יש כמה הזמנות, תראו גם את המסלול המתוכנן שלו.
כרטיס טכנאי עם תמונה, שם, חברה וכפתור התקשרות.

צ'אט עם הטכנאי

כל עוד ההזמנה פעילה (אושרה, בדרך או הגיע), ניתן לכתוב לטכנאי ישירות – למשל "הפעמון מקולקל, נא להתקשר" או "כניסה אחורית". ההודעות שלכם מופיעות מימין, של הטכנאי משמאל.

הקישו על הפעלת התראות כדי שהדפדפן יודיע לכם על הודעות חדשות בצליל ובהתראה – גם כשהלשונית ברקע.

ביטול הזמנה

כל עוד ההזמנה טרם הושלמה, תמצאו בעמוד ההזמנה את הכפתור בטל הזמנה. בחרו סיבה מהרשימה או הזינו סיבה משלכם תחת "סיבה אחרת", ואשרו.

אם הטכנאי מבטל (למשל בגלל תקלה), תוצג הודעה ותוך שניות ספורות תועברו אוטומטית חזרה לבחירת הטכנאי כדי לבחור טכנאי אחר. אין צורך להזין דבר מחדש.

תשלום

כרגע התשלום הוא במזומן במקום. לאחר סיום העבודה תופיע בעמוד ההזמנה ההודעה התבקש תשלום עם הסכום. הקישו על אישור התשלום ברגע ששילמתם. לאחר מכן תופיע ההודעה "התשלום הושלם – תודה!".

הסכום הוא המחיר הכולל שכבר ראיתם בעת ההזמנה. אם במקום נדרשים בפועל פריטים אחרים (למשל צילינדר אחר מזה שנבחר מראש), הטכנאי ידון בכך איתכם לפני שהוא מתחיל לעבוד.

סטטוסי ההזמנה במבט כולל

סטטוס	מה הוא אומר
ממתין לטכנאי	הבקשה שלכם בטיפול, לטכנאי יש 45 שניות להגיב
אושר	הטכנאי אישר ומתכונן
בדרך	הטכנאי נוסע אליכם, המיקום מוצג בזמן אמת על המפה
הגיע	הטכנאי נמצא במקום
הושלם	העבודה בוצעה, מתבקש תשלום
בוטלה	ההזמנה בוטלה על ידכם או על ידי הטכנאי
פג תוקף	הטכנאי לא הגיב תוך 45 שניות – נא לבחור טכנאי אחר

שאלות נפוצות של לקוחות

האם צריך להירשם? לא. להזמנה אנחנו צריכים רק כתובת, שם ומספר טלפון.

כמה מהר מישהו יגיע? זה תלוי במרחק של הטכנאי הפנוי הקרוב ביותר. את זמן ההגעה המשוער תראו כבר בשלב הבחירה – ולאחר מכן בזמן אמת.

האם אפשר לראות את המחיר מראש? כן. מחיר השירות, הנסיעה והאפשרויות הנוספות מוצגים אצל כל טכנאי לפני שאתם מזמינים. NODIKA לא מוסיפה דבר על המחיר ללקוחות קצה.

האם הדלת שלי תינזק בזמן הפתיחה? דלת שנטרקה ואינה נעולה נפתחת על ידי המנעולן בדרך כלל ללא קידוח. אם הדלת נעולה, בדרך כלל יש לקדוח את צילינדר הנעילה ולהחליף אותו – הדלת עצמה נשארת ללא נזק. לכן ב"הדלת נעולה" נבחר מראש צילינדר חדש כאפשרות נוספת.

מה אם לא מוצג אף טכנאי? אז כרגע אף אחד בקרבתכם אינו מחובר. נסו שוב בעוד כמה דקות או בדקו שהכתובת זוהתה נכון.

האם אפשר לשלם גם בכרטיס? כרגע התשלום במזומן. שאלו את הטכנאי בצ'אט אם הוא מציע גם תשלום בכרטיס – לחלק מהעסקים יש מכשיר איתם.

סגרתי את עמוד ההזמנה – איך אני חוזר אליו? כתובת עמוד ההזמנה שמורה בהיסטוריית הדפדפן שלכם. לחלופין הטכנאי יתקשר אליכם למספר שמסרתם.