Часті запитання про NODIKA
Відповіді на часті запитання про NODIKA для клієнтів, техніків, компаній-партнерів і афіліатів: замовлення, ціни, вхід, баланс, блокування, комісія, виплата.
Цю сторінку перекладено з німецької автоматично. У разі сумнівів чинною є німецька версія: Deutsch
Найважливіші запитання коротко. Докладні пояснення ти знайдеш на сторінках окремих ролей: Клієнт, Технік, Партнер, Афіліат.
Загальне
Що таке NODIKA?
NODIKA — онлайн-платформа-посередник для аварійних служб. Клієнти за кілька кроків замовляють на nodika.de техніка поблизу — з ціною наперед і відстеженням у реальному часі. Техніки працюють у перевірених компаніях-виконавцях (партнерах), які самі встановлюють свої ціни.
Які послуги надає NODIKA?
Наразі — служба відкриття замків (відкриття дверей, зламаний ключ, відкриття автомобіля, велосипедного замка та сейфа) і допомога при запуску двигуна автомобіля (легкові автомобілі з бензиновим і дизельним двигуном, дизельні вантажівки). Інші категорії з'являться, щойно для них зареєструється достатньо компаній-партнерів.
Де доступна NODIKA?
Основний регіон наразі — Берлін і околиці. Чи доступний технік, залежить від того, хто зараз в онлайні поблизу, — це видно просто під час замовлення. Зареєструватися можуть компанії-партнери з усієї Німеччини.
NODIKA — це застосунок чи сайт?
І те, і те. Клієнти замовляють через сайт nodika.de, нічого не встановлюючи. Техніки користуються застосунком NODIKA для техніків на Android та iOS (або браузером). Партнери й афіліати працюють у панелі в браузері.
Як заробляє NODIKA?
На зборах із компаній-партнерів: фіксований сервісний збір за кожне замовлення, виконане власним техніком, і комісія платформи, якщо клієнта одного партнера обслуговує інша компанія. Кінцеві клієнти не платять жодних надбавок — ціна, яку вони бачать, це ціна компанії.
Для клієнтів
Чи потрібно реєструватися, щоб замовити?
Ні. Для замовлення нам потрібні лише ваша адреса, ваше ім'я та номер телефону, щоб технік міг із вами зв'язатися.
Чи побачу я ціну до замовлення?
Так. У кожного техніка вказані ціна послуги, вартість виїзду та можливі додаткові опції ще до того, як ви замовите. Загальна ціна — це сума, яку ви зрештою заплатите.
Як оплатити?
Наразі — готівкою техніку на місці. Після завершення ви підтверджуєте оплату на сторінці замовлення.
Що буде, якщо технік не відповість?
Обраний технік має 45 секунд. Якщо він не відреагує або відмовить, ви автоматично повернетеся до вибору й оберете іншого — ваші дані збережуться.
Чи можна скасувати замовлення?
Так, поки воно не завершене, — за допомогою кнопки «Скасувати замовлення» на сторінці замовлення. Оберіть причину й підтвердьте.
Як зв'язатися з техніком?
Щойно технік прийняв замовлення, на сторінці замовлення доступні чат і кнопка «Зателефонувати».
Чи пошкодять мої двері під час відкриття?
Зачинені, але не замкнені двері, як правило, відкривають без свердління. Якщо двері замкнені, зазвичай доводиться висвердлити й замінити запірний циліндр — самі двері залишаються непошкодженими.
Не відображається жоден технік — чому?
Отже, поблизу вас зараз нікого немає в онлайні. Перевірте, чи правильно розпізнано адресу, і спробуйте ще раз за кілька хвилин.
Для техніків
Як отримати доступ?
У своєї компанії-партнера. Техніки не можуть зареєструватися самостійно — компанія створює тобі акаунт і надсилає дані для входу на email.
Де завантажити застосунок?
Застосунок NODIKA для техніків є в Google Play Store та Apple App Store. Також можна увійти в браузері за адресою nodika.de/monteur/login — але застосунок кращий завдяки push-сповіщенням і визначенню місцезнаходження у фоні.
Я не отримую замовлень, хоча перебуваю в онлайні.
Перевір: чи є з'єднання («Підключено»)? Чи надано дозвіл на доступ до місцезнаходження, у застосунку — «Завжди»? Чи немає вже двох активних замовлень? Чи вказала твоя компанія послуги й ціни? Можливо, акаунт твоєї компанії заблоковано?
Скільки замовлень я можу мати одночасно?
Два. Друге потрапляє в чергу, доки ти не завершиш перше. Після цього тебе знову пропонують новим клієнтам.
Я забув пароль.
Твоя компанія-партнер може надіслати тобі нові дані для входу. Функції «Забули пароль» для техніків немає.
Чому я раптом опинився в офлайні?
Або ти вийшов з акаунта, або акаунт твоєї компанії заблоковано через заборгованість. Тоді знову активувати тебе може лише компанія, погасивши заборгованість.
Чи можна вимкнути окремі послуги?
Так, у розділі Налаштування → Доступність послуг. Зручно, якщо в тебе зараз немає із собою якогось інструмента.
Чи можна змінити рингтон?
Так, у розділі Налаштування → Рингтон на вибір п'ять мелодій із попереднім прослуховуванням.
Для компаній-партнерів
Як стати партнером?
Зареєструйся за адресою nodika.de/partner-werden, вказавши назву компанії, email і пароль. NODIKA вручну перевіряє твої дані й обов'язкові документи та активує акаунт.
Скільки часу займає активація?
Як правило, кілька робочих днів. Одразу завантаж обов'язкові документи (наприклад, свідоцтво про реєстрацію підприємства) у вкладці «Документи» — це пришвидшить перевірку.
Скільки NODIKA коштує партнерам?
Фіксований сервісний збір за кожне замовлення, виконане твоїм техніком, комісія платформи, якщо твого клієнта обслуговує інша компанія, і зарахування, якщо клієнт замовляє за твоїм реферальним посиланням. Твої конкретні умови вказані на панелі в розділі «Інформація та умови».
Як додати техніка?
Панель → Керування техніками → введи ім'я, прізвище, email, телефон, початковий пароль → Додати. За допомогою «Надіслати дані для входу» він отримає лист із даними для входу та посиланням на застосунок.
Як встановити ціни?
Панель → Керування цінами. Для кожної послуги: базова вартість, тариф за км і максимальний радіус виїзду. Ціни діють для всіх твоїх техніків; для деяких послуг NODIKA задає діапазони.
Чому всі мої техніки в офлайні?
Майже завжди баланс опустився нижче порогу блокування (за замовчуванням −200 €). Перевір вкладку «Фінанси» й погаси заборгованість — після цього техніки знову зможуть вийти в онлайн.
Що означають порогові значення балансу?
До −50 € — невелика заборгованість, до −150 € — прохання погасити, до −200 € — критично, нижче −200 € акаунт блокується і всі техніки автоматично переходять в офлайн. Якщо вказано спосіб оплати, тоді здійснюється автоматичне списання.
Що таке реферальні посилання?
Власні посилання для замовлення для твого сайту чи реклами. З варіантом A (ексклюзив) клієнтам пропонуються лише твої техніки, з варіантом B (гібрид) — спочатку твої, а інакше всі, з варіантом C (маркетплейс) — усі техніки NODIKA. За чужих техніків через твоє посилання ти отримуєш комісію.
Як вбудувати форму замовлення на свій сайт?
Вкладка «Реферальні посилання» → «Вбудувати» → скопіюй код і встав на свою сторінку. Форма підлаштовується автоматично.
Що таке внутрішні замовлення?
Замовлення, які ти напряму призначаєш одному зі своїх техніків — без замовлення клієнта через nodika.de. Наприклад, постійні клієнти або запланований монтаж. Технік отримує push-сповіщення і приймає замовлення або відмовляє.
Що таке телефонний канал?
Зв'язок між телефонним ШІ-агентом (наприклад, sipgate AI) і NODIKA. Клієнти телефонують, ШІ в реальному часі перевіряє, хто з твоїх техніків доступний, і одразу створює замовлення.
Я фізична особа-підприємець — чи потрібен мені все одно акаунт партнера?
Так. Зареєструйся як партнер і відміть «Я фізична особа-підприємець» (або пізніше активуй себе як техніка на панелі). Тоді ти зможеш із тим самим акаунтом приймати замовлення в застосунку для техніків.
Для афіліатів
Хто такий афіліат у NODIKA?
Посередник, який приводить клієнтів на NODIKA через реферальні посилання або вбудовану форму й отримує комісію за кожне завершене замовлення — без власних техніків.
Як стати афіліатом?
Зареєструйся за адресою nodika.de/affiliate/info, вказавши ім'я, email і пароль. Акаунт активний одразу.
Звідки береться комісія?
З частки NODIKA. Компанія-виконавець отримує свою повну ціну, клієнт не платить більше.
Коли здійснюється виплата?
Банківським переказом за IBAN, щойно твій відкритий баланс досягне встановленого тобою порогу виплати і твої KYC-документи (свідоцтво про реєстрацію підприємства, посвідчення особи) будуть перевірені. NODIKA обробляє виплати вручну.
Чи нараховується комісія за скасовані замовлення?
Ні. Враховуються лише завершені замовлення. Якщо замовлення скасовують заднім числом, комісію списують назад.
Захист даних і акаунт
Як змінити пароль?
Партнери й афіліати: після входу за адресою nodika.de/settings. Техніки: у застосунку в розділі Налаштування → Змінити пароль. Забули пароль? Партнери й афіліати користуються функцією «Скидання пароля» на сторінці входу; техніки звертаються до своєї компанії.
Чи можна експортувати свої дані або видалити акаунт?
Так. Партнери й афіліати знайдуть за адресою nodika.de/settings експорт даних (ст. 20 GDPR) і видалення акаунта (ст. 17 GDPR). Завершені замовлення та дані рахунків зберігаються з вимог закону.
Хто бачить мої дані як клієнта?
Лише технік, який виконує ваше замовлення, і його компанія — ім'я, адреса та номер телефону, щоб він міг вас знайти й із вами зв'язатися. Подробиці — у Політиці конфіденційності.