Довідка для техніків — робота із застосунком NODIKA

Як працювати техніком у NODIKA: вхід, вихід в онлайн, прийняття замовлень за сигналом, зміна статусу, черга, чат із клієнтом, скасування, рингтон і налаштування.

Цю сторінку перекладено з німецької автоматично. У разі сумнівів чинною є німецька версія: Deutsch

Як технік ти отримуєш замовлення від клієнтів поблизу просто на телефон. Ти виходиш в онлайн, коли готовий, приймаєш запити одним дотиком і ведеш клієнта через увесь виїзд за допомогою статусів. На цій сторінці описано все, що тобі потрібно в щоденній роботі.

Доступ до застосунку

У тебе є два варіанти — обидва показують однаковий інтерфейс:

• Застосунок NODIKA для техніків для Android та iOS (із Play Store або App Store). Застосунок додатково підтримує push-сповіщення та визначення місцезнаходження у фоні — для щоденної роботи це кращий вибір.
• У браузері за адресою www.nodika.de/monteur/login.

Дані для входу (email і пароль) ти отримуєш від своєї компанії-партнера. Зареєструватися самостійно не можна — звернися до своєї компанії, якщо в тебе ще немає доступу або ти забув пароль. Партнер може будь-коли надіслати тобі дані для входу повторно.

Пароль ти змінюєш сам у налаштуваннях (див. нижче).

Панель

Після входу ти потрапляєш на панель. Угорі ти бачиш логотип своєї компанії, своє ім'я та чи є з'єднання із сервером (Підключено / Відключено). Значок меню (⋮) праворуч угорі відкриває налаштування.

У центрі розташована велика кругла кнопка Онлайн/Офлайн — головний елемент застосунку.

Онлайн і офлайн

Під час першого виходу в онлайн телефон запитає дозвіл на доступ до місцезнаходження — будь ласка, дозволь, інакше клієнти не зможуть тебе знайти. У застосунку найкраще вибрати «Дозволити завжди», щоб місцезнаходження визначалося і при заблокованому екрані.

Важливо: ти залишаєшся в онлайні, доки сам не перемкнешся в офлайн — навіть якщо ненадовго зникла мережа або застосунок працює у фоні. Тож наприкінці робочого дня свідомо натискай «Офлайн».

Надійшло замовлення: сигнал

Коли клієнт обирає тебе, одразу з'являється червоний повноекранний сигнал — із безперервним рингтоном і, якщо застосунок у фоні, push-сповіщенням.

Ти бачиш:

• послугу (наприклад, Двері зачинені),
• адресу клієнта,
• ім'я клієнта,
• відстань у кілометрах,
• ціну, яку платить клієнт,
• зворотний відлік 45 секунд.

Дві кнопки: Прийняти або Відмовити. Якщо ти відмовиш або час мине, клієнт одразу дізнається про це й зможе обрати іншого техніка. Тобі це нічим не загрожує — але якщо ти часто не реагуєш, це помітить твоя компанія.

Ти закрив застосунок, коли надійшов сигнал? Під час наступного відкриття застосунок перевірить, чи чекає на тебе ще відкритий запит, і покаже його, якщо 45 секунд ще не минули.

Після прийняття: зміна статусу

Після прийняття сигнал стає зеленим. Тепер ти ведеш клієнта через виїзд, послідовно змінюючи статус:

Після завершення вікно за короткий час закривається автоматично, і ти знову готовий до наступного замовлення.

У зеленому вікні також є кнопки До замовлення (усі деталі на окремій сторінці) і Скасувати замовлення.

Змінюй статус чесно й вчасно. Клієнт на це покладається — «В дорозі» для нього означає, що ти справді виїхав.

Два замовлення одночасно: черга

Ти можеш мати до двох замовлень одночасно. Якщо надходить друге замовлення, поки перше ще виконується, ти можеш його прийняти — тоді воно потрапляє в чергу:

• Сигнал другого замовлення стає помаранчевим замість зеленого і показує «У черзі».
• Угорі панелі з'являється жовта смуга Активні замовлення (2/2) з обома виїздами. Перше виділено жирним («Виконати зараз»), друге позначено як «Наступне».
• Клієнт другого замовлення бачить «1 замовлення перед вами» і відповідно пізніший час прибуття.

Коли в тебе два активні замовлення, тебе більше не пропонують клієнтам, доки одне з них не буде завершено. Третього сигналу, отже, не буде.

Чат із клієнтом

У зеленому вікні є вікно чату. Тут клієнт може написати тобі («Будь ласка, заходьте через вхід із двору»), а ти йому («Буду за 5 хвилин»). Коли надходять нові повідомлення, ти чуєш звук і отримуєш сповіщення. Твої повідомлення відображаються праворуч, повідомлення клієнта — ліворуч.

Крім того, ти будь-коли можеш зв'язатися з клієнтом через кнопку Зателефонувати в деталях замовлення.

Скасування замовлення

Іноді інакше не можна — поломка, аварія, надзвичайна ситуація. Натисни в зеленому вікні Скасувати замовлення, обери причину зі списку (або «Інша причина» з довільним текстом) і підтверди.

Клієнт одразу отримає сповіщення і зможе обрати іншого техніка. Скасовуй лише в разі справжньої потреби — кожне скасування неприємне для клієнта в надзвичайній ситуації і відображається у твоєї компанії.

Якщо клієнт скасує замовлення, поки воно в тебе відкрите, ти побачиш повідомлення «Клієнт скасував замовлення». Після натискання OK ти знову вільний.

Налаштування (меню праворуч угорі)

Значок ⋮ відкриває меню:

Внутрішні замовлення

Твоя компанія-партнер може призначати тобі замовлення напряму, без того щоб клієнт замовляв через NODIKA, — наприклад, постійного клієнта, запланований монтаж або службову поїздку. Такі внутрішні замовлення ти впізнаєш за:

• помаранчевим повідомленням на панелі («1 внутрішнє замовлення очікує»),
• червоним лічильником біля пункту меню Внутрішні замовлення,
• push-сповіщенням.

Відкрий замовлення, прочитай адресу, часове вікно та опис і натисни Прийняти або Відмовити. Далі воно виконується як звичайне замовлення: Виїхати, Прибув, Завершити.

Ввести замовлення самому

Перед тобою клієнт, який не замовляв через NODIKA (наприклад, сусід, який саме до тебе звернувся)? За допомогою + Ввести замовлення на панелі ти оформлюєш його сам: обираєш категорію, потім заповнюєш звичайну форму замовлення. Так замовлення належно проходить через NODIKA і з'являється у твоїй історії та у взаєморозрахунках твоєї компанії.

Часті запитання техніків

Я не отримую замовлень, хоча перебуваю в онлайні. Перевір: (1) Угорі написано «Підключено»? (2) Чи надано дозвіл на доступ до місцезнаходження — у застосунку на «Завжди»? (3) Чи немає в тебе вже двох активних замовлень? (4) Чи активувала твоя компанія для тебе послуги й чи вказала ціни? (5) Можливо, акаунт твоєї компанії заблоковано? Тоді кожного техніка автоматично переводять в офлайн — запитай свою компанію.

Сигнал не дзвонить, коли телефон заблоковано. Користуйся застосунком замість браузера, дозволь сповіщення й виключи застосунок з оптимізації батареї на своєму телефоні. У браузері фонові сигнали працюють лише обмежено.

Я забув пароль. Твоя компанія-партнер може надіслати тобі нові дані для входу. Для техніків немає функції «Забули пароль», бо твоїм доступом керує компанія.

Чи можу я змінити ціну для клієнта? Ні. Ціни встановлює твоя компанія, клієнт бачив їх під час замовлення. Якщо на місці з'являються інші позиції, обговори це з клієнтом і своєю компанією.

Я опинився в офлайні, хоча не натискав «Офлайн». Або ти вийшов з акаунта (вихід завжди переводить в офлайн), або акаунт твоєї компанії було заблоковано через заборгованість. У такому разі знову активувати тебе може лише твоя компанія, погасивши заборгованість.