Довідка для клієнтів — замовити аварійну службу й стежити за замовленням
Як замовити на NODIKA службу відкриття замків або запуск двигуна: без реєстрації, з ціною наперед, відстеженням техніка, чатом і оплатою готівкою на місці.
Цю сторінку перекладено з німецької автоматично. У разі сумнівів чинною є німецька версія: Deutsch
Вам потрібна допомога просто зараз — двері зачинилися, ключ зламався, автомобіль не заводиться? На NODIKA ви за кілька кроків замовляєте техніка поблизу. Вам не потрібен обліковий запис, і телефонувати не потрібно.
Замовлення аварійної служби за 4 кроки
Крок 1: оберіть адресу та послугу
Відкрийте www.nodika.de або форму замовлення NODIKA на сайті компанії-партнера.
- Введіть свою адресу. Після трьох літер з'являться підказки. Або натисніть Використати поточне місцезнаходження — тоді ваш браузер або телефон визначить місцезнаходження через GPS.
- Оберіть послугу, наприклад Двері зачинені або Бензин — допомога при запуску двигуна автомобіля. Обрану послугу буде позначено як «Вибрано».
- Натисніть Далі до вибору техніка. Кнопка стає активною лише після вибору адреси та послуги.
Крок 2: оберіть техніка
NODIKA показує всіх техніків, які зараз в онлайні й перебувають поблизу вас, — за порядком віддаленості. Для кожного техніка ви бачите:
| Дані | Значення |
|---|---|
| Фото, ім'я, компанія | Хто приїде і в якій компанії він працює |
| Відстань у км | Як далеко від вас зараз перебуває технік |
| Прибуття приблизно за … хв | Орієнтовний час у дорозі |
| «Онлайн» або «1 замовлення перед вами» | Вільний — або ще зайнятий іншим виїздом, але приймає нові замовлення |
| Ціна послуги + виїзд | Базова ціна послуги плюс вартість виїзду (кілометри × ціна за кілометр у компанії) |
| Загальна ціна | Сума, яку ви зрештою заплатите |
Для деяких послуг є додаткові опції — наприклад, новий запірний циліндр із трьома ключами, якщо двері замкнені. Вони вибрані заздалегідь, бо зазвичай потрібні, але ви можете їх зняти (наприклад, якщо маєте власний циліндр). Загальна ціна одразу перераховується. Деякі додаткові опції мають діапазон цін (наприклад, 30–60 €), тому що точна ціна залежить від моделі.
Натисніть на потрібного техніка, а потім на Перейти до даних клієнта.
Крок 3: введіть контактні дані
Обов'язкові лише ім'я, прізвище та номер телефону. Номер телефону потрібен техніку, щоб зв'язатися з вами на місці. Кнопкою Замовити зараз ваш запит надсилається обраному техніку.
При цьому ви не створюєте обліковий запис. Замовлення оформлюється як гостьове.
Крок 4: очікування відповіді (45 секунд)
Технік має 45 секунд, щоб прийняти ваш запит. Ви бачите зворотний відлік, який змінює колір із синього на жовтий і червоний.
- Якщо він прийме замовлення, ви автоматично перейдете до відстеження в реальному часі.
- Якщо він відмовить або не відреагує, ви повернетеся до вибору техніка. Цього техніка буде позначено як «Відхилено / Недоступно», і ви просто обираєте наступного.
Відстеження замовлення в реальному часі
Щойно технік прийме замовлення, ви побачите сторінку замовлення. Вона залишається доступною за тією самою адресою — ви можете закрити вкладку браузера й повернутися пізніше.
Що ви бачите
- Банер статусу вгорі: Прийнято (зелений, з ім'ям і часом прибуття), В дорозі (синій), Прибув (фіолетовий), Завершено (сірий) або Скасовано (червоний, із причиною).
- Карта: червоний маркер — ваше місцезнаходження, синій маркер — місцезнаходження техніка в реальному часі. Вона оновлюється автоматично.
- Індикатор виконання: Очікує → Прийнято → В дорозі → Прибув → Готово.
- Деталі замовлення: послуга, адреса, загальна ціна з розшифровкою, час замовлення та прийняття, очікуване прибуття. Якщо технік має кілька замовлень, ви також бачите його запланований маршрут.
- Картка техніка з фото, ім'ям, компанією та кнопкою Зателефонувати.
Чат із техніком
Поки замовлення виконується (прийнято, в дорозі або технік прибув), ви можете писати техніку напряму — наприклад, «Дзвінок не працює, зателефонуйте, будь ласка» або «Вхід із двору». Ваші повідомлення відображаються праворуч, повідомлення техніка — ліворуч.
Натисніть Увімкнути сповіщення, щоб браузер повідомляв вас про нові повідомлення звуком і сповіщенням — навіть якщо вкладка відкрита у фоні.
Скасування замовлення
Поки замовлення не завершено, на сторінці замовлення є кнопка Скасувати замовлення. Оберіть причину зі списку або вкажіть власну в полі «Інша причина» і підтвердьте.
Якщо замовлення скасовує технік (наприклад, через поломку автомобіля), ви побачите повідомлення і через кілька секунд автоматично повернетеся до вибору техніка, щоб обрати іншого. Нічого вводити заново не потрібно.
Оплата
Наразі оплата здійснюється готівкою на місці. Після завершення роботи на сторінці замовлення з'явиться повідомлення Запитано оплату із сумою. Натисніть Підтвердити оплату, щойно заплатите. Після цього з'явиться напис «Оплату завершено – дякуємо!».
Сума — це загальна ціна, яку ви вже бачили під час замовлення. Якщо на місці справді знадобляться інші позиції (наприклад, інший циліндр, ніж було вибрано заздалегідь), технік обговорить це з вами до початку роботи.
Статуси замовлення — огляд
| Статус | Що він означає |
|---|---|
| Очікує техніка | Ваш запит надіслано, технік має 45 секунд на відповідь |
| Прийнято | Технік погодився і готується до виїзду |
| В дорозі | Технік їде до вас, його місцезнаходження видно на карті в реальному часі |
| Прибув | Технік на місці |
| Завершено | Роботу виконано, запитано оплату |
| Скасовано | Замовлення перервано вами або техніком |
| Минуло | Технік не відреагував протягом 45 секунд — будь ласка, оберіть іншого |
Часті запитання клієнтів
Чи потрібно мені реєструватися? Ні. Для замовлення нам потрібні лише адреса, ім'я та номер телефону.
Як швидко хтось приїде? Це залежить від того, як далеко перебуває найближчий вільний технік. Очікуваний час прибуття ви бачите вже під час вибору — а потім у реальному часі.
Чи можу я побачити ціну заздалегідь? Так. Ціна послуги, виїзд і додаткові опції вказані в кожного техніка до того, як ви замовите. NODIKA нічого не додає до ціни для кінцевих клієнтів.
Чи пошкодять мої двері під час відкриття? Зачинені, але не замкнені двері служба відкриття замків, як правило, відкриває без свердління. Якщо двері замкнені, зазвичай доводиться висвердлити й замінити запірний циліндр — самі двері при цьому залишаються непошкодженими. Тому для послуги «Двері зачинені» новий циліндр заздалегідь вибрано як додаткову опцію.
Що робити, якщо не відображається жоден технік? Отже, поблизу вас зараз нікого немає в онлайні. Спробуйте ще раз за кілька хвилин або перевірте, чи правильно розпізнано адресу.
Чи можна оплатити карткою? Наразі оплата готівкою. Запитайте техніка в чаті, чи приймає він оплату карткою — деякі компанії мають із собою термінал.
Я закрив сторінку замовлення — як повернутися? Адреса сторінки замовлення збережена в історії вашого браузера. Крім того, технік зателефонує вам за вказаним номером.